¿Te gustaría optimizar la experiencia de compra de tus clientes? Entonces te invitamos a probar un método de venta cada vez más utilizado por las principales plataformas de video, redes sociales y streaming. Nos referimos al live shopping o live commerce. ¿En qué consiste? ¿Qué beneficios te ofrece? ¿cómo aplicarlo en tu negocio? Las respuestas a continuación.
¿Qué es el live shopping?
El liveshopping es una retransmisión en streaming y una técnica de video marketing que ofrece a los espectadores la oportunidad de hacer compras mientras ven una transmisión de video en tiempo real. Ofrece una experiencia de compra inmersiva, interactiva y divertida, que ayuda a resolver todas las dudas que pueda tener el público sobre tus productos. Esto da como resultado ventas instantáneas.
Algunas personas ven la estrategia de live shopping como una versión más moderna de la teletienda. Y no se equivocan. El streaming en tienda online tiene importantes similitudes con aquellos comerciales con formato de show televisivo que surgieron antes del comienzo de la era digital. Ambos métodos crean una necesidad de compra y urgen al público a adquirir un producto de inmediato para aprovechar una oportunidad única.
Adicionalmente, el live commerce permite la interacción directa y en tiempo real entre el público y los streamers, convirtiendo este método en uno de los canales de ventas más atractivos y efectivos. En su forma original, esta estrategia consiste en elegir un influencer para que sea el rostro del negocio ante los clientes potenciales. Puede ser buena idea recurrir a una celebridad de las redes sociales en ocasiones especiales, como el Black Friday o Navidad.
Ahora bien, nosotros te proponemos una estrategia de live shopping un poco distinta. Consiste en recurrir al personal de tus puntos de venta o de las áreas de Ventas y Marketing para que hagan la función de anfitriones, interactuando directamente con la gente a través de una plataforma de streaming.
Las transmisiones deberán llevarse a cabo con tanta frecuencia como sea posible. De esta manera, tus probabilidades de vender serán más altas y tu base de seguidores aumentará más rápidamente.
Las 4 principales plataformas para tu estrategia de live shopping
Debido a su funcionalidad o a su penetración, te sugerimos usar en tus transmisiones en vivo una o más de las siguientes plataformas.
Bambuser
Es propiedad de una empresa sueca que se especializa en el streaming interactivo en vivo. Aunque apenas se fundó en 2019, grandes marcas como Samsung han usado esta plataforma para impulsar sus ventas y aumentar la participación del cliente.
Sus características más destacadas son el reproductor personalizable, el carrito de compras integrado, el chat en vivo, la programación de shows en tiempo real y las herramientas de análisis. También ofrecen servicios y paquetes personalizados que se adaptan a las necesidades de los usuarios.
TikTok
El 24 de agosto pasado, la popular plataforma de videos cortos anunció una asociación ampliada con la empresa de comercio electrónico Shopify para lanzar Tik Tok Live Shopping. Por el momento, el servicio está disponible para un público selecto de usuarios de Shopify en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido.
Con esta herramienta, los usuarios podrán realizar compras directamente en TikTok. Después de que el propietario de una cuenta de empresa active esta función, aparecerá una pestaña de compras dedicadas en su perfil.
Durante la reproducción de un video, aparecerán pines que se relacionan con los productos que se muestran en pantalla. También es posible esperar hasta el final de la transmisión para consultar el catálogo de los artículos promocionados durante el evento. Al tocar en los pines, el producto en cuestión se añadirá al carrito de compras del usuario.
Desde 2018, Instagram ofrece la posibilidad de vender productos a través de sus publicaciones y videos. Esta función, disponible solo para empresas, permite etiquetar un máximo de 5 productos por video.
Al comparar Instagram Live Shopping con otras plataformas, es evidente que es más limitado en términos de funcionalidad. Sin embargo, lo que hace que valga la pena utilizar este servicio es la gran popularidad de esta red social. Los videos creativos, cortos y directos son los que captarán la atención de tu audiencia.
YouTube
Durante los últimos meses, YouTube ha estado probando una experiencia de compra integrada que permite a los seguidores de canales de confianza realizar compras directamente en la plataforma. Actualmente, está disponible para unos cuantos creadores de contenido y marcas.
Esta herramienta muestra imágenes de productos navegables en los videos en directo. Con ello, YouTube y el ecosistema de Google dan un paso más en sus esfuerzos por facilitar la experiencia de compra a sus usuarios y aumentar su participación en el sector del comercio electrónico.
¿Qué beneficios te ofrece el streaming de compras en vivo?
Veamos cuáles son las principales ventajas de hacer streaming en tu tienda online:
- Permite mostrar de una forma atractiva las principales características de un producto y la forma de utilizarlo.
- Fortalece tu imagen corporativa al acrecentar la confianza de los clientes en tus productos y en tu marca.
- Aumenta el grado de interacción con tus seguidores de redes sociales al contestar sus preguntas a través del chat o del video en directo.
- Te da la posibilidad de incentivar las compras inmediatas con el fin de aprovechar una promoción o la existencia de un artículo en el inventario.
¿Cómo implementar el live shopping en tu negocio?
Sigue estos pasos si deseas que tu estrategia de live shopping sea un éxito.
1. Elige la plataforma más adecuada para tu negocio
Dependiendo de quién sea tu público objetivo, deberás recurrir a una plataforma u otra. Por ejemplo, Tik Tok Live Shopping puede ser la mejor elección para conectar con los más jóvenes, mientras que Instagram Live Shopping es ideal para llegar a cualquier tipo de audiencia.
Y servicios como Bambuser ofrecen lo mejor de ambos mundos: vienen con herramientas de live commerce muy útiles y, al mismo tiempo, permiten transmitir a través de Facebook y YouTube para llegar a grandes audiencias.
2. Selecciona al mejor vendedor
Ya dijimos antes que no necesariamente tienes que usar a un influencer para el streaming en tu tienda online. Hay otra alternativa a tu disposición. Dentro de tu empresa puedes encontrar el talento que necesitas.
Piensa en quiénes son tus mejores vendedores y publicistas. Ellos más que nadie conocen las características de tus productos y el perfil de tus compradores potenciales. Con un poco de capacitación, más de uno puede convertirse en streamer profesional.
3. Prepara una transmisión que cumpla su propósito
Tu streaming de compras en vivo debe incluir los siguientes elementos: una demostración del producto, la interacción con la audiencia y una invitación a comprar que sea lo suficientemente persuasiva. Para crear una transmisión efectiva debes dar los siguientes pasos:
- Antes del evento, crea una publicación en tus redes sociales que despierte el interés del público.
- Durante el streaming, muestra los productos desde el momento en que los sacas de su empaque original, describe sus principales características (tal vez mediante una demostración) y contesta todas las dudas de tu audiencia.
- Al finalizar la transmisión, invita a tu público a visitar tu tienda en línea y recuérdales cuáles son las promociones del momento que no pueden dejar pasar.
Ahora que ya conoces el potencial de este método de venta, es momento de implementarlo en tu negocio. ¿Necesitas ayuda con tu transmisión? Nuestro equipo te capacitará para usar la tecnología del streaming de compras en vivo. También le dará entrenamiento en venta a tu personal y se encargará de la gestión de la transmisión y de la producción audiovisual. Llámanos a REDTORRES.
Referencias